Política de Devoluciones
En Greta's Patchwork - Handmade Patchwork Quilts, nos esforzamos por ofrecer productos de patchwork hechos a mano de la más alta calidad. Queremos que estés completamente satisfeito/a con tu compra, pero entendemos que a veces puede ser necesario devolver un producto.
Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución.
Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original
- Debe conservar todas las etiquetas, etiquetas de precio y embalaje original
- El producto no debe haber sido personalizado o modificado
- Debe acompañarse del comprobante de compra (factura o albarán)
Excepciones
Los siguientes productos no pueden devolverse:
- Productos personalizados o hechos específicamente para ti (commissions o encargos especiales)
- Productos domésticos (ropa de cama, textiles domésticos) por razones de higiene
- Productos marcados como "venta final" o "rebajas"
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o envía un email a devoluciones@gretaspatchwork.com
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te enviaremos instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución prepagada (para Península)
- Empaqueta el producto de forma segura
- Entrega el paquete en la oficina de correos más cercana o solicita recojo a domicilio
Gastos de Devolución
Los gastos de devolución son gratuitos para pedidos dentro de la Península Ibérica. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y para envíos a otros países europeos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Recibirás un email de confirmación cuando tu reembolso haya sido procesado. El tiempo exacto para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.
Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto defectuoso, erróneo o dañado durante el envío, por favor contacta inmediatamente con nosotros. Tendremos todo el gusto en:
- Sustituir el producto por otro en perfectas condiciones
- Reintegrarte el importe completo
- Asumir todos los gastos de devolución
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro de diferente talla, color o modelo, el proceso es el mismo que para una devolución. Una vez recibido el producto original, procesaremos el envío del nuevo producto. Si existe diferencia de precio, te reintegraré o cobrará la diferencia según corresponda.
Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviar un email a:
devoluciones@gretaspatchwork.com
Última actualización: Febrero 2026